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集團客服中心組織召開接訴即辦月度點評及調度會
  發布者:文/姜冬梅 圖/孫德 發布時間:2022/6/2 閱讀:17次 【字體:

       

        62日上午,集團公司客服中心組織召開五月份月度點評及調度會議。富泰熱力公司、城發供熱公司、燃氣熱力公司三個子公司分管客服的副總經理、以及客服部門的負責人參加了會議。

  會上,就集團公司、各子公司五月份接訴即辦工作的完成情況、存在問題等方面進行了分析、總結。會議強調,各單位要找準工作差距,全面提高接訴即辦工作水平,積極改進工作方法,做好夏季宣傳工作,為冬季供暖期接訴即辦工作打下堅實的基礎。

  會議要求,一是要建立攻堅克難溝通小組,對熱費問題、施工改造問題、政策減免等訴求量大、投訴頻繁的問題做出具體安排部署;二是要提升服務意識,堅持“以人民為中心”的服務理念,真正把用戶的事放在心上、抓在手上、扛在肩上。

  會議還針對各子公司具體工單占比情況提出相應要求。

 
 

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